Queremos que te quedes con una pieza que sí vas a lucir. Por eso el cambio es posible cuando la joya sigue en las mismas condiciones en que salió.
Plazo
Tienes 5 días calendario después de recibir para solicitar cambio. Escríbenos por WhatsApp con el número de pedido y fotos.
Qué sí se cambia
- Piezas sin uso, con empaque y sin olor a perfume, crema o alcohol.
- Error nuestro de talla, referencia o material respecto a lo confirmado.
- Daño de transporte evidente al abrir (foto del empaque cerrado ayuda).
Qué no se cambia
- Aretes y piercing: por higiene, una vez despachados no se reconstruye el sello sanitario.
- Piezas a medida, grabadas, ajustadas o armadas bajo pedido.
- Oro laminado o bañado que ya se usó: el desgaste de la capa no es defecto de fábrica si hubo contacto con químicos o roce.
- Cambios de opinión en ofertas o liquidaciones, salvo error nuestro.
Cómo se hace
No enviamos reemplazo hasta revisar la pieza que regresa. El flete de devolución lo cubrimos si el error fue nuestro; si cambias de talla o de modelo, el flete de ida y vuelta corre por tu cuenta. El saldo queda a favor o se aplica a otra pieza del catálogo.
Reembolsos
Si no hay pieza alternativa y el error fue nuestro, devolvemos lo pagado por los mismos medios, descontando fletes no reembolsables de terceros cuando el envío sí se usó. Los tiempos dependen del banco o de la pasarela.